Freshdeskは顧客からの問い合わせを自動でチケット変換し、管理します。シンプルな管理画面から、対応状況が一目でわかるので、問い合わせの追跡、優先順位付け、フォローアップなど、スピーディにきめ細かいサポートが行えます。

Freshdeskでは…

  • 合理化:顧客とのあらゆる会話を一元管理 

  • 自動化:繰り返し業務を自動化し時間を節約します

  • コラボレーション:他のチームと協力してより迅速に解決します

  • 他にも多くの機能をご用意しています

どのような機能をお探しですか?

顧客サポートをメールで提供しているが、
管理がむずかしくなってきている

Freshdeskは、メール、SNS、LINEなどさまざまなチャネルのお問い合わせを、1つの管理画面でシンプルに管理します。

他社ヘルプデスクを利用しているが
運営が大変

Freshdeskは使いやすく、コストに見合ったヘルプデスクをお探しのあなたに、細かい設定なしで全てをお届けします。

FAQサイトを作りたいが
導入が大変そう

Freshdeskは、チュートリアルと記事を公開できる直観的なUIを兼ね備えています。

Freshdeskの価格・費用

ヘルプデスクオムニチャネル
業界最高のチケット機能・セルフサービス・レポート機能搭載のFreshdesk
  • Sprout
  • 初心者向け
  • Blossom
  • 通常サポート向け
  • Garden
  • 効率化向上に最適
  • Estate
  • 最高のパフォーマンスに
  • Forest
  • 大企業に最適
  • 無料
  • エージェント数無制限
  • \1,650
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \2,090
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \3,850
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \4,950
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \5,390
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \7,590
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \10,850
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \13,750
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • メール&ソーシャルチケット機能
    Freshdeskでは、顧客からのあらゆるメールやソーシャルメディアの問い合わせをチケットに変換し、トラッキング、優先順位付け、返信をすることができます。
  • チケット割り当て
    独自のビジネスルールを作成して、チケットを分類し、優先順位を付け、適切なチームにルーティングします。
  • ナレッジベース
    Freshdeskの高度なナレッジベースの機能を活用することで、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
  • チケットトレンドレポート
    チームが1日に受け取って解決するチケットの傾向を分析し、適切なタイミングでリソースを割り当てることで、バックログチケットの状況を把握します。
  • データセンター所在地
    データを安全にホストするデータセンターの場所を選択します。

Sprout に含まれる機能に加えて…

  • 自動化
    特定の時間およびイベントベースのトリガーを使用して、フォローアップやエスカレーションなどのタスクを自動化し、任意のアクションを実行します。
  • 重複検知
    別のエージェントがいつチケットを表示/返信しているかを把握し、作業を重複させないようにします。
  • マーケットプレイスアプリ
    Freshworksのマーケットプレイスから、数百ものアプリケーションにアクセスし、ヘルプデスクの機能を拡張できます。
  • ヘルプデスクレポート
    Freshdeskアカウントの概要と、ヘルプデスクのパフォーマンスに関連するあらゆる重要なメトリクスを確認します。
  • SLA(サービス品質保証)管理
    ヘルプデスク内の全チケットの応答と解決の、時間枠における適切な期待値を顧客とエージェントに設定します。
  • 営業時間
    事前に営業時間を定義し、エージェント不在時にSLA違反が発生しないようにします。

Blossom に含まれる機能に加えて…

  • 時間トラッキング
    チームが顧客サポートに費やした時間を記録し、顧客への請求を行います。
  • CSAT(顧客満足度)アンケート
    考え抜かれた顧客満足度アンケートを送付して、顧客サービスの質を測定します。
  • パフォーマンスレポート
    指定した期間内に、エージェントとグループがさまざまなサポート指標においてどのようなパフォーマンスをしたかをまとめます。
  • 多言語ナレッジベース
    グローバルな顧客ベースにサポートを提供するため、単一のポータルで複数言語のナレッジベース記事を作成します。
  • カスタムアプリ
    Freshdeskの機能を拡張するカスタムアプリを作成してインストールします。

Garden に含まれる機能に加えて…

  • ラウンドロビン方式ルーティング
    グループ内の対応可能なすべてのエージェントに、循環方式でチケットを割り当てます。
  • カスタム役割
    Freshdeskのエージェントへに対して、アクセスをきめ細かく制限し、提供します。
  • ポータルの再ブランディング
    顧客ポータルの外観、操作性、機能全体をブランドに合わせて変更します。
  • カスタムレポート&ダッシュボード
    ビジネス固有の強力なレポートとダッシュボードを作成し、Freshdeskのデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 顧客のセグメント化
    プロフィールに基づいて顧客を分類し、カスタマイズしたサポートを提供します。
  • ナレッジベースのバージョン管理
    ナレッジベース記事のバージョンを手軽に編集・復元・管理できます。
  • 複数製品
    各製品に個別のサポートポータルを設定し、Freshdeskの単一アカウントから管理します。
  • 動的チケットフォーム
    動的セクションを設定して、すべての使用目的に対応できるようにチケットフォームの構造を改善します。

Estate に含まれる機能に加えて…

  • スキルベースのルーティング
    特定のタイプの問題の処理に最も適してしているグループ内のエージェントにチケットをマッチングします。
  • サンドボックス
    安全なテスト環境を構築し、エージェントや顧客に影響を与えることなく、Freshdeskの新機能と設定を試すことができます。
  • 監査ログ
    ヘルプデスクの変更を手軽に監視し、ヘルプデスクの最新情報を常に把握することができます。
  • ナレッジベース承認ワークフロー
    ナレッジベース記事の追跡・レビュー・承認・公開を行います。
  • エージェントシフト
    グローバルチームのスケジュールと異なるタイムゾーンでの可用性を一ヶ所から管理し、顧客への対応漏れが発生しないようにします。
    ベータ版
  • IPホワイトリスト登録
    特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • エージェントスクリプト
    顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。
    フレディ
  • メールボット
    ソリューション記事を活用してチケットに自動で応答します。
    フレディ
  • 自動優先付け
    タイプ、優先度、グループなどの基本チケットフィールドを自動的に予測します。
    フレディ
  • 記事提案
    エージェントがメールチケットに返信できるよう、フレディがソリューション記事を提案します。
    フレディ
  • HIPAAコンプライアンス
    機密性の高い顧客の医療データをサイバー攻撃から保護します。
  • Sprout
  • 初心者向け
  • Blossom
  • 通常サポート向け
  • Garden
  • 効率化向上に最適
  • Estate
  • 最高のパフォーマンスに
  • Forest
  • 大企業に最適
  • 無料
  • エージェント数無制限
  • \1,650
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \2,090
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \3,850
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \4,950
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \5,390
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \7,590
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \10,850
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \13,750
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • メール&ソーシャルチケット機能
    Freshdeskでは、顧客からのあらゆるメールやソーシャルメディアの問い合わせをチケットに変換し、トラッキング、優先順位付け、返信をすることができます。
  • チケット割り当て
    独自のビジネスルールを作成して、チケットを分類し、優先順位を付け、適切なチームにルーティングします。
  • ナレッジベース
    Freshdeskの高度なナレッジベースの機能を活用することで、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
  • チケットトレンドレポート
    チームが1日に受け取って解決するチケットの傾向を分析し、適切なタイミングでリソースを割り当てることで、バックログチケットの状況を把握します。
  • データセンター所在地
    データを安全にホストするデータセンターの場所を選択します。

Sprout に含まれる機能に加えて…

  • 自動化
    特定の時間およびイベントベースのトリガーを使用して、フォローアップやエスカレーションなどのタスクを自動化し、任意のアクションを実行します。
  • 重複検知
    別のエージェントがいつチケットを表示/返信しているかを把握し、作業を重複させないようにします。
  • マーケットプレイスアプリ
    Freshworksのマーケットプレイスから、数百ものアプリケーションにアクセスし、ヘルプデスクの機能を拡張できます。
  • ヘルプデスクレポート
    Freshdeskアカウントの概要と、ヘルプデスクのパフォーマンスに関連するあらゆる重要なメトリクスを確認します。
  • SLA(サービス品質保証)管理
    ヘルプデスク内の全チケットの応答と解決の、時間枠における適切な期待値を顧客とエージェントに設定します。
  • 営業時間
    事前に営業時間を定義し、エージェント不在時にSLA違反が発生しないようにします。

Blossom に含まれる機能に加えて…

  • 時間トラッキング
    チームが顧客サポートに費やした時間を記録し、顧客への請求を行います。
  • CSAT(顧客満足度)アンケート
    考え抜かれた顧客満足度アンケートを送付して、顧客サービスの質を測定します。
  • パフォーマンスレポート
    指定した期間内に、エージェントとグループがさまざまなサポート指標においてどのようなパフォーマンスをしたかをまとめます。
  • 多言語ナレッジベース
    グローバルな顧客ベースにサポートを提供するため、単一のポータルで複数言語のナレッジベース記事を作成します。
  • カスタムアプリ
    Freshdeskの機能を拡張するカスタムアプリを作成してインストールします。

Garden に含まれる機能に加えて…

  • ラウンドロビン方式ルーティング
    グループ内の対応可能なすべてのエージェントに、循環方式でチケットを割り当てます。
  • カスタム役割
    Freshdeskのエージェントへに対して、アクセスをきめ細かく制限し、提供します。
  • ポータルの再ブランディング
    顧客ポータルの外観、操作性、機能全体をブランドに合わせて変更します。
  • カスタムレポート&ダッシュボード
    ビジネス固有の強力なレポートとダッシュボードを作成し、Freshdeskのデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 顧客のセグメント化
    プロフィールに基づいて顧客を分類し、カスタマイズしたサポートを提供します。
  • ナレッジベースのバージョン管理
    ナレッジベース記事のバージョンを手軽に編集・復元・管理できます。
  • 複数製品
    各製品に個別のサポートポータルを設定し、Freshdeskの単一アカウントから管理します。
  • 動的チケットフォーム
    動的セクションを設定して、すべての使用目的に対応できるようにチケットフォームの構造を改善します。

Estate に含まれる機能に加えて…

  • スキルベースのルーティング
    特定のタイプの問題の処理に最も適してしているグループ内のエージェントにチケットをマッチングします。
  • サンドボックス
    安全なテスト環境を構築し、エージェントや顧客に影響を与えることなく、Freshdeskの新機能と設定を試すことができます。
  • 監査ログ
    ヘルプデスクの変更を手軽に監視し、ヘルプデスクの最新情報を常に把握することができます。
  • ナレッジベース承認ワークフロー
    ナレッジベース記事の追跡・レビュー・承認・公開を行います。
  • エージェントシフト
    グローバルチームのスケジュールと異なるタイムゾーンでの可用性を一ヶ所から管理し、顧客への対応漏れが発生しないようにします。
    ベータ版
  • IPホワイトリスト登録
    特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • エージェントスクリプト
    顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。
    フレディ
  • メールボット
    ソリューション記事を活用してチケットに自動で応答します。
    フレディ
  • 自動優先付け
    タイプ、優先度、グループなどの基本チケットフィールドを自動的に予測します。
    フレディ
  • 記事提案
    エージェントがメールチケットに返信できるよう、フレディがソリューション記事を提案します。
    フレディ
  • HIPAAコンプライアンス
    機密性の高い顧客の医療データをサイバー攻撃から保護します。
  • Sprout
  • 初心者向け
  • 無料
  • エージェント数無制限
  • メール&ソーシャルチケット機能
    Freshdeskでは、顧客からのあらゆるメールやソーシャルメディアの問い合わせをチケットに変換し、トラッキング、優先順位付け、返信をすることができます。
  • チケット割り当て
    独自のビジネスルールを作成して、チケットを分類し、優先順位を付け、適切なチームにルーティングします。
  • ナレッジベース
    Freshdeskの高度なナレッジベースの機能を活用することで、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
  • チケットトレンドレポート
    チームが1日に受け取って解決するチケットの傾向を分析し、適切なタイミングでリソースを割り当てることで、バックログチケットの状況を把握します。
  • データセンター所在地
    データを安全にホストするデータセンターの場所を選択します。
  • Blossom
  • 通常サポート向け
  • \1,650
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \2,090
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)

Sprout に含まれる機能に加えて…

  • 自動化
    特定の時間およびイベントベースのトリガーを使用して、フォローアップやエスカレーションなどのタスクを自動化し、任意のアクションを実行します。
  • 重複検知
    別のエージェントがいつチケットを表示/返信しているかを把握し、作業を重複させないようにします。
  • マーケットプレイスアプリ
    Freshworksのマーケットプレイスから、数百ものアプリケーションにアクセスし、ヘルプデスクの機能を拡張できます。
  • ヘルプデスクレポート
    Freshdeskアカウントの概要と、ヘルプデスクのパフォーマンスに関連するあらゆる重要なメトリクスを確認します。
  • SLA(サービス品質保証)管理
    ヘルプデスク内の全チケットの応答と解決の、時間枠における適切な期待値を顧客とエージェントに設定します。
  • 営業時間
    事前に営業時間を定義し、エージェント不在時にSLA違反が発生しないようにします。
  • Garden
  • 効率化向上に最適
  • \3,850
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \4,950
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)

Blossom に含まれる機能に加えて…

  • 時間トラッキング
    チームが顧客サポートに費やした時間を記録し、顧客への請求を行います。
  • CSAT(顧客満足度)アンケート
    考え抜かれた顧客満足度アンケートを送付して、顧客サービスの質を測定します。
  • パフォーマンスレポート
    指定した期間内に、エージェントとグループがさまざまなサポート指標においてどのようなパフォーマンスをしたかをまとめます。
  • 多言語ナレッジベース
    グローバルな顧客ベースにサポートを提供するため、単一のポータルで複数言語のナレッジベース記事を作成します。
  • カスタムアプリ
    Freshdeskの機能を拡張するカスタムアプリを作成してインストールします。
  • Estate
  • 最高のパフォーマンスに
  • \5,390
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \7,590
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)

Garden に含まれる機能に加えて…

  • ラウンドロビン方式ルーティング
    グループ内の対応可能なすべてのエージェントに、循環方式でチケットを割り当てます。
  • カスタム役割
    Freshdeskのエージェントへに対して、アクセスをきめ細かく制限し、提供します。
  • ポータルの再ブランディング
    顧客ポータルの外観、操作性、機能全体をブランドに合わせて変更します。
  • カスタムレポート&ダッシュボード
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  • 顧客のセグメント化
    プロフィールに基づいて顧客を分類し、カスタマイズしたサポートを提供します。
  • ナレッジベースのバージョン管理
    ナレッジベース記事のバージョンを手軽に編集・復元・管理できます。
  • 複数製品
    各製品に個別のサポートポータルを設定し、Freshdeskの単一アカウントから管理します。
  • 動的チケットフォーム
    動的セクションを設定して、すべての使用目的に対応できるようにチケットフォームの構造を改善します。
  • Forest
  • 大企業に最適
  • \10,890
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \13,750
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Estate に含まれる機能に加えて…

  • スキルベースのルーティング
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  • サンドボックス
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  • 監査ログ
    ヘルプデスクの変更を手軽に監視し、ヘルプデスクの最新情報を常に把握することができます。
  • ナレッジベース承認ワークフロー
    ナレッジベース記事の追跡・レビュー・承認・公開を行います。
  • エージェントシフト
    グローバルチームのスケジュールと異なるタイムゾーンでの可用性を一ヶ所から管理し、顧客への対応漏れが発生しないようにします。
    ベータ版
  • IPホワイトリスト登録
    特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • エージェントスクリプト
    顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。
    フレディ
  • メールボット
    ソリューション記事を活用してチケットに自動で応答します。
    フレディ
  • 自動優先付け
    タイプ、優先度、グループなどの基本チケットフィールドを自動的に予測します。
    フレディ
  • 記事提案
    エージェントがメールチケットに返信できるよう、フレディがソリューション記事を提案します。
    フレディ
  • HIPAAコンプライアンス
    機密性の高い顧客の医療データをサイバー攻撃から保護します。
FreshchatとFreshcallerの機能と一緒に活用して、チャネル全体を一ヶ所からシームレスにサポート
  • Estateオムニチャネル
  • 優れたパフォーマンスを引き出します
  • Forestオムニチャネル
  • 大企業に最適
  • \15,290\8,690
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \10,890
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)
  • \26,030\15,290
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \18,590
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる機能に加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
    単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。
  • オムニチャネル顧客タイムライン
    チャネル全体にわたる顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限
    エージェントのアクセスを詳細なレベルで許可または制限します。
  • カスタムレポート
    ビジネス固有の強力なチケットと通話レポートを作成し、サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有
    画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 画面共有
    画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート
    複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる機能に加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • エージェントスクリプト
    顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。
    フレディ
  • メールボット
    関連するソリューション記事でチケットに自動で応答します。
    フレディ
  • 自動優先付け
    タイプ、優先度、グループなどのチケットフィールドを自動的に予測します。
    フレディ
  • Omniroute
    チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • 回答 &フロー搭載のチャットボット
    独自のチャットボットを構築することで、質問に答えたり、トラブルシューティングの手順を顧客に案内して、迅速な解決へと導きます
    フレディ
  • 音声ボット
    ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。
    フレディ
  • 音声対応IVR
    音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。
    フレディ
  • 放棄呼メトリクス
    全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • IPホワイトリスト登録
    チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • 月額には6000回分のフレディセッションが含まれます
    $100で追加の1000セッションを購入して頂けます
    フレディ
  • Estateオムニチャネル
  • 優れたパフォーマンスを引き出します
  • \15,290\8,690
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  • \10,890
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Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる機能に加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
    単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。
  • オムニチャネル顧客タイムライン
    チャネル全体にわたる顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限
    エージェントのアクセスを詳細なレベルで許可または制限します。
  • カスタムレポート
    ビジネス固有の強力なチケットと通話レポートを作成し、サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有
    画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 画面共有
    画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート
    複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。
  • Forestオムニチャネル
  • 大企業に最適
  • \26,030\15,290
  • ユーザー当たりの月額費用(年次請求)
  • \18,590
  • ユーザー当たりの月額費用(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる機能に加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • エージェントスクリプト
    顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。
    フレディ
  • メールボット
    関連するソリューション記事でチケットに自動で応答します。
    フレディ
  • 自動優先付け
    タイプ、優先度、グループなどのチケットフィールドを自動的に予測します。
    フレディ
  • Omniroute
    チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • 回答 &フロー搭載のチャットボット
    独自のチャットボットを構築することで、質問に答えたり、トラブルシューティングの手順を顧客に案内して、迅速な解決へと導きます
    フレディ
  • 音声ボット
    ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。
    フレディ
  • 音声対応IVR
    音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。
    フレディ
  • 放棄呼メトリクス
    全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • IPホワイトリスト登録
    チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • 月額には6000回分のフレディセッションが含まれます
    $100で追加の1000セッションを購入して頂けます
    フレディ

※円とドルの換算レートにより、金額が変わることがございます。詳細はお問合せください。