通話要約システム「U-Assist」を活用し、コンタクトセンター業務の自動化に関する実証実験を開始した。U-Assistは、コールセンターでの顧客とエージェントの対話をリアルタイムにテキスト化するとともに、通話が終了した時点で自動要約を行えるシステム。通話内容全体をベースに分類・要約するのではなく、通話内容を分類するキーワードと、通話データの活用方法に応じた要約項目をあらかじめ設定し、ディープラーニング（深層学習）、機械学習を活用した言語理解モデルを用いることで、リアルタイムの自動分類精度を高められる。

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