横浜市の粗大ごみ受付センターでは、膨大な電話やメールでの受付業務の改善に向けて、横浜市が提供していた チャットサポート の高度化に取り組んでいる。さらなる利用者の利便性を高めることを目的に、テキストベースの対話が可能な チャットボット に、撮影した画像だけで品目が判別できる画像認識 AI 「ソダイ」を活用し、ごみの種類や捨て方、手数料等の24時間自動応答を実現した。また、チャットシステム「Remote Attend」を導入し、同一のチャット画面内で有人オペレーターとの会話を含めた3種類のチャットサポートを提供した。

URL　:　https://www.aucnet.co.jp/nw_corp/20191008_01/

• 業種分類
• 公共

• 製品分類
• 各種システム

• サービス分類
• 本業の効率化、機能・売上アップ

• 対応地域
• 神奈川

• 出典
• 日経産業新聞 2019.10.16""

• 日付
• 2019年9月 開始""

• リリース日
• 2019/10/01